ace367 Support ও যোগাযোগ

প্রধান সহায়তা ডেস্ক

সাধারণ প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট সমস্যা আর লগইন ঝামেলা এক জায়গায় সামলানো হয় Dhaka থেকে কল করলে অনেকেই প্রথম বার্তাতেই সঠিক বিভাগে পৌঁছে যান

• অ্যাকাউন্ট যাচাই
• ডিভাইস সেটআপ
• ফিচার নির্দেশনা

পেমেন্ট সহায়তা

bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে যাদের প্রশ্ন থাকে, তাদের জন্য আলাদা সাহায্য আছে টপ-আপ বা স্ট্যাটাস বুঝতে ২৩ মিনিটেই পরিষ্কার ধারণা মেলে

• পেমেন্ট মিলিয়ে দেখা
• ট্রানজেকশন গাইড
• স্থিতি আপডেট

সুরক্ষিত যোগাযোগ

ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করার আগে মানুষ স্বস্তি চায় তাই সহায়তা প্রক্রিয়াটা পরিষ্কার, আর অপ্রয়োজনীয় প্রশ্ন কম রাখা হয়

• তথ্য সীমিত রাখা
• পরিষ্কার ধাপ
• দ্রুত রেফারেন্স

দ্রুত জবাবের ধারা

সহজ প্রশ্নে সোজা উত্তর আসে একটু জটিল হলে আগে সমস্যা ধরা হয়, তারপর পরের ধাপ বলা হয়

• ধাপে ধাপে সমাধান
• পরিষ্কার ব্যাখ্যা
• ছোট বার্তা, কম ঝামেলা

ঢাকার ব্যবহারকারীদের জন্য সহজ

Dhaka-র ব্যস্ত দিনে কেউই জটিল মেনু পছন্দ করে না তাই এই পেজে সোজা পথ, ছোট লিংক, আর পরিষ্কার বিষয় রাখা হয়েছে

মোবাইলে পড়া সহজ

স্ক্রিন ছোট হলেও তথ্য ভাঙা ভাঙা করে দেওয়া আছে ৩জি সংযোগেও পেজটা ভারী মনে হয় না

সোজা ভাষার সহায়তা

অপ্রয়োজনীয় শব্দ কম, দরকারি কথা বেশি তাই নতুন ব্যবহারকারীও ১২ মিনিটে বুঝে যান কোথায় যেতে হবে

দ্রুত পথনির্দেশ

সমস্যা অনুযায়ী সঠিক পেজে পাঠানো হয় ফলে একই প্রশ্ন বারবার করতে হয় না